Возврат денег
Коротко: деньги возвращаем, если вы не получили то, за что заплатили. Если всё работает, но не понравилось или компьютер не тянет, возврата нет. Ниже подробно.
Вернём деньги
- Игра так и не активировалась. Оплатили, но код не пришёл или не активируется ни на одном компьютере. Полностью, в течение 14 дней после оплаты, если игра ни разу не была активирована.
- Игра не запускается на компьютере, который подходит под системные требования, и мы не смогли это исправить за 10 дней после обращения. Полностью.
- Туннель к нейросетям не работает по нашей вине (наш сервер, наша ошибка) и мы не починили его за 3 дня после обращения. За дни, которые остались неиспользованными.
- Туннель оплатили, но ни разу им не воспользовались. Полностью.
- Списали дважды или деньги ушли, а заказ не прошёл. Лишнее полностью.
Не вернём
- Не понравилось, передумали, наигрались. Игра работает, вы её получили: это не повод для возврата. Посмотрите что в игре и ролики до покупки.
- Компьютер не тянет. Если он ниже системных требований, это не недостаток игры. Сначала проверьте требования.
- Не работает ваша нейросеть. Свой ключ облачного сервиса, его лимиты, блокировки и цены, локальная модель на вашем компьютере: это сторонние сервисы, мы за них не отвечаем. Мы поможем настроить, но деньги за игру из-за них не возвращаем.
- Туннель израсходовал 5 ГБ за период. Это ограничение тарифа, оно написано в условиях.
- Блокировка за нарушение оферты: перепродажа и раздача кода, обход защиты.
- Подарки и бета-ключи: за них не платили, возвращать нечего.
Как вернуть
- Войдите в кабинет той учёткой, с которой платили.
- Откройте Поддержку, «Новое обращение», вид «Вернуть деньги», выберите оплату и причину, опишите, что случилось.
- Мы отвечаем в обращении. Если нужно что-то проверить или починить, сначала пробуем починить: туннель за 3 дня, запуск игры за 10 дней.
- Если возврат положен, оформляем его, и в обращении появляется сообщение «Возврат оформлен».
Не можете войти в учётку? Напишите на pbahhhh@mail.ru: дата и сумма оплаты, банк или последние 4 цифры карты.
Когда придут деньги
| Этап | Срок |
|---|---|
| Ответ на обращение и решение | до 3 рабочих дней. Если нужна починка: после её срока (3 дня для туннеля, 10 дней для игры) |
| Оформление возврата после решения | в тот же день |
| Деньги на счёте: СБП и ЮMoney | обычно в течение дня |
| Деньги на счёте: банковская карта | обычно 1–3 рабочих дня, по правилам некоторых банков до 30 дней |
| Звёзды Telegram | сразу, на ваш счёт звёзд в Telegram |
Деньги возвращаются только тем же способом, каким вы платили: на ту же карту, тот же счёт или те же звёзды. Наличными и на другие реквизиты не возвращаем.
Что будет после возврата
- Игра: лицензия отключается, компьютеры отвязываются, игра перестаёт запускаться. Сохранения остаются у вас на диске.
- Туннель: оплаченный период снимается. При частичном возврате (за неиспользованные дни) туннель остаётся до конца срока, если работает.
Эти правила повторяют разделы 6.8 и 7 публичной оферты и не ограничивают прав, которые даёт вам закон.